Estos Términos regulan el uso del sitio web, la plataforma de clientes y la relación comercial entre Comercial Migas Patagonia SpA (MigasDeli) y sus clientes. Al registrarse en la plataforma y aceptar expresamente estos Términos al momento del registro, el cliente queda vinculado por las condiciones aquí descritas.
1. Objeto y alcance
Estos Términos regulan el uso del sitio migasdeli.cl, el acceso al panel de clientes y la relación comercial derivada de la adquisición mayorista de productos MigasDeli. El acceso general al sitio es público; sin embargo, la condición de cliente y el uso de la plataforma comercial están reservados a empresas y negocios con cuenta activa.
2. Uso del sitio y la plataforma
El sitio permite a cualquier visitante consultar el catálogo de productos y precios. Los clientes con cuenta habilitada acceden además a:
- Generación y seguimiento de cotizaciones y pedidos.
- Gestión de sucursales y direcciones de entrega.
- Historial de pedidos y compras.
- Calendario dinámico con fechas disponibles para retiro y despacho.
El uso de las funciones comerciales está reservado a clientes con cuenta activa y actividad comercial legítima. Queda prohibido cualquier uso que vulnere la legislación vigente, afecte a terceros o interfiera con el funcionamiento de la plataforma.
3. Registro de clientes
Para operar en la plataforma debes crear una cuenta con información verídica y actualizada. El registro está orientado a empresas y negocios. MigasDeli puede solicitar la actualización de antecedentes en cualquier momento y suspender cuentas con información incorrecta o desactualizada.
Es también responsabilidad del cliente mantener actualizados todos sus antecedentes en la plataforma: información comercial, datos tributarios, datos de contacto y sucursales registradas.
El tratamiento de los datos entregados al registrarse está descrito en la Política de Privacidad.
4. Cuenta, credenciales y acceso
El usuario registrado es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Las credenciales son de uso personal e intransferible. Ante un acceso no autorizado o pérdida de control de la cuenta, el usuario debe notificarlo de inmediato a MigasDeli.
MigasDeli se reserva el derecho de suspender o desactivar cuentas cuando detecte infracciones a estos Términos, información falsa o actividad que ponga en riesgo la plataforma o a otros usuarios.
5. Productos y catálogo
Las descripciones, fotografías y especificaciones publicadas corresponden a los productos elaborados por Comercial Migas Patagonia SpA.
Dado que los productos son elaborados mediante procesos semi-artesanales con intervención de personal calificado, pueden presentar variaciones menores en presentación, gramaje o apariencia entre una producción y otra. Estas variaciones, dentro de los parámetros propios de la elaboración semi-artesanal, no constituyen por sí mismas un defecto del producto.
La disponibilidad de cada producto puede variar según temporada y stock.
6. Precios y condiciones comerciales
Todos los precios publicados en la plataforma son valores netos, sin IVA.
Los precios vigentes al momento de su publicación en la plataforma pueden modificarse por variaciones en costos, materias primas u otras variaciones de mercado. Los cambios de precio no afectan pedidos ya confirmados; el precio aplicable es el informado y aceptado por el cliente al momento de la confirmación.
MigasDeli puede aplicar condiciones comerciales especiales según volumen de compra y periodicidad. Estas condiciones se negocian directamente con nuestros ejecutivos comerciales y no se gestionan a través de la plataforma.
7. Cotizaciones y pedidos
Para cotizar o realizar un pedido es necesario tener una cuenta activa e iniciar sesión. El proceso se realiza íntegramente desde la plataforma en tres pasos:
- Paso 1 — Productos: el cliente selecciona los productos y cantidades de su interés. El sistema aplica automáticamente los mínimos por producto y el monto mínimo de compra según la modalidad elegida (retiro o despacho).
- Paso 2 — Entrega: se elige la modalidad (retiro en planta o despacho a domicilio), la fecha disponible según el calendario de MigasDeli y, en caso de despacho, la sucursal de destino registrada en el panel del cliente.
- Paso 3 — Resumen: el sistema genera una cotización con el detalle del pedido. Esta cotización puede imprimirse o enviarse por correo, pero no constituye un pedido ni un compromiso de entrega. Para convertirla en pedido, el cliente debe presionar el botón Generar pedido y confirmar en el aviso que se despliega.
Una vez confirmado, el pedido queda registrado en el sistema con estado ingresado, lo que indica que está pendiente de pago. El pedido no se activa ni se agenda para producción hasta que MigasDeli valide el pago correspondiente. Modificaciones o cancelaciones son posibles mientras el pago no haya sido validado.
La recepción de una solicitud de pedido por parte de la plataforma no implica por sí misma su aceptación por MigasDeli; el pedido queda sujeto a la disponibilidad de productos y a la validación del pago.
8. Condiciones mínimas de compra
MigasDeli opera con dos tipos de mínimos que el sistema aplica automáticamente:
- Mínimo por producto: cada producto tiene una cantidad mínima de elaboración, que puede variar entre productos. Este mínimo se aplica al momento de agregar unidades al carro y es informado en el catálogo.
- Monto mínimo de retiro: el valor total del pedido debe alcanzar un monto mínimo para poder seleccionar la modalidad de retiro en planta. Este monto es informado en el panel del cliente y podrá ser modificado por MigasDeli en función de condiciones operativas o de mercado, e informado oportunamente en la plataforma.
- Monto mínimo de despacho: la modalidad de despacho a domicilio tiene un monto mínimo distinto al de retiro, también informado en el panel. Los despachos se realizan exclusivamente dentro de la Región Metropolitana.
Ambos montos mínimos son validados por el sistema antes de permitir avanzar al paso de confirmación del pedido.
9. Formas de pago
MigasDeli opera exclusivamente con transferencia o depósito bancario. La plataforma no solicita datos de tarjetas de crédito ni débito, y no utiliza pasarelas de pago de terceros para procesar transacciones.
Para clientes sin condición de crédito aprobada, el pago de la totalidad del pedido debe realizarse dentro del plazo indicado al momento de la confirmación, y con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega o retiro. Los datos bancarios para la transferencia se informan en el correo de confirmación del pedido.
Una vez efectuado el pago, el cliente debe enviar el comprobante a pedidos@migasdeli.cl. El área de finanzas verificará el pago y liberará el pedido, momento en que quedará a firme para efectos de elaboración y despacho o retiro. El cliente recibirá un correo de confirmación indicando que su pedido ha sido activado.
10. Facturación
El documento tributario se emitirá con los datos registrados por el cliente en su panel Mi Empresa. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados su RUT, razón social y demás antecedentes tributarios, ya que la factura se genera en base a la información disponible en la plataforma al momento de procesar el pedido.
Los documentos tributarios serán emitidos conforme a la información proporcionada por el cliente y a las disposiciones tributarias aplicables.
Los clientes que no cuenten con iniciación de actividades en el Servicio de Impuestos Internos y requieran boleta en lugar de factura deben indicarlo al momento de generar el pedido, ya sea en el campo de observaciones o comunicándose directamente con MigasDeli antes de la confirmación.
11. Despachos y entregas
Los despachos se realizan exclusivamente dentro de la Región Metropolitana, de lunes a viernes entre las 8:30 y las 16:30 hrs. Cada comuna cuenta con uno o más días de despacho disponibles por semana según la planificación logística de MigasDeli. El calendario de la plataforma muestra automáticamente las fechas habilitadas en función de la comuna asociada a la sucursal seleccionada.
Los retiros en planta están disponibles de lunes a viernes entre las 7:00 y las 15:00 hrs, en la fecha elegida al momento de confirmar el pedido.
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe mantener actualizados en su panel los datos de cada sucursal: dirección completa, nombre de contacto, teléfono de referencia y cualquier indicación relevante para la recepción (horario de apertura, acceso, piso, etc.). MigasDeli no será responsable por las dificultades o costos adicionales derivados de información de entrega incorrecta, local cerrado o ausencia de receptor en el horario de despacho. En caso de entrega fallida, se coordinará un nuevo intento según disponibilidad logística.
12. Productos perecibles y conservación
Los productos MigasDeli son de naturaleza perecible. Para que la vida útil indicada en la etiqueta de cada producto sea válida, deben conservarse refrigerados entre 0°C y 5°C desde el momento de su recepción.
Durante el traslado, MigasDeli mantiene la cadena de frío mediante vehículos y equipamiento habilitados para tal efecto.
Una vez recibido el pedido, se recomienda refrigerar los productos de forma inmediata. No deben dejarse a temperatura ambiente por períodos prolongados. MigasDeli es responsable de las condiciones del producto hasta el momento de la entrega; a partir de ese momento, la responsabilidad de conservación corresponde al cliente.
13. Reclamos, devoluciones y cancelaciones
Reclamos
Todo reclamo debe realizarse por escrito al correo pedidos@migasdeli.cl, incluyendo el número de pedido, fotografía del producto o situación observada y una descripción del problema. MigasDeli tendrá un plazo de 72 horas hábiles para entregar una respuesta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.
Devoluciones
MigasDeli se hará cargo de devoluciones originadas por errores propios: productos incorrectos, faltantes o en mal estado al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos que le asisten al cliente conforme a la legislación vigente. No se aceptarán devoluciones por errores cometidos por el cliente al momento de confeccionar el pedido, ni por mermas de venta o productos no comercializados por el cliente una vez recibidos en conformidad.
Cancelaciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido y el reembolso del pago siempre que el pedido no haya sido activado ni ingresado a producción. Una vez que MigasDeli confirma el pago y el pedido pasa a elaboración, este no podrá cancelarse unilateralmente por esta vía, sin perjuicio de los derechos que en circunstancias excepcionales pudieren corresponder al cliente conforme a la legislación vigente. Para situaciones extraordinarias — fuerza mayor u otras — el cliente puede comunicarse directamente con MigasDeli, quien evaluará cada caso.
14. Responsabilidades del cliente
- Entregar información comercial correcta y mantenerla actualizada.
- Proporcionar una dirección de entrega válida y facilitar la recepción.
- Cumplir las condiciones de pago acordadas.
- Conservar adecuadamente los productos una vez recibidos.
15. Responsabilidades de MigasDeli
- Elaborar los pedidos conforme al pedido confirmado por el cliente.
- Mantener actualizada la información del catálogo.
- Gestionar y confirmar los pedidos conforme a los procedimientos y tiempos informados en la plataforma.
- Realizar los despachos y entregas conforme a las condiciones confirmadas para cada pedido, sujeto a circunstancias operativas, fuerza mayor o caso fortuito.
MigasDeli no distribuye productos elaborados en stock. Cada pedido se produce en función de las fechas de entrega confirmadas: los productos son elaborados al menos un día antes de la fecha comprometida, consolidando la producción de todos los pedidos programados para esa fecha. Esto permite que el cliente reciba productos frescos, elaborados específicamente para su pedido, favoreciendo su frescura al momento de la entrega.
MigasDeli no garantiza disponibilidad permanente de todos los productos ni ausencia de errores en el sitio.
16. Fuerza mayor o caso fortuito
MigasDeli no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, fallos de suministro, alteraciones en la cadena logística, medidas gubernamentales, interrupciones de servicios de terceros u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. En tales casos, MigasDeli informará a los clientes afectados y buscará, dentro de sus posibilidades, ofrecer alternativas o soluciones razonables.
17. Propiedad intelectual
La marca MigasDeli, logotipos, fotografías, textos, catálogo y diseño del sitio son propiedad de Comercial Migas Patagonia SpA y están protegidos por la Ley N° 17.336. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa.
18. Disponibilidad del sitio
El sitio puede presentar interrupciones por mantención, errores técnicos o causas fuera del control de MigasDeli. La plataforma no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida del servicio. La eventual indisponibilidad temporal del sitio no afectará las obligaciones comerciales correspondientes a pedidos previamente confirmados.
19. Modificación de estos Términos
MigasDeli podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización. Las modificaciones realizadas no afectarán las condiciones de los pedidos previamente confirmados.
20. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente se someterá a los tribunales y autoridades competentes, de conformidad con la legislación vigente.